Customer Journey Map (podstawy)

Szkolenie online

Co zyskasz?

  • Wiedzę na temat mapowania doświadczeń klienta, uzasadnienie dlaczego tak dużo mówi się o Customer Journey oraz o pomysły na wykorzystanie ścieżek klienta
  • Praktyczne ćwiczenia do wykorzystania w swojej firmie
  • Materiały szkoleniowe
  • Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

To spotkanie jest dla Ciebie jeśli:

  • Chcesz dowiedzieć się jak mapować doświadczenia klientów
  • Co się kryje pod określeniem Customer Journey i jak stosować ścieżki klienta w praktyce
  • Dlaczego warto zajmować się tym tematem i jak rozpocząć temat w firmie
ikona jury

Szkolenie online


ikona jury

Q2 2024

Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż...

PRZED WYPRAWĄ SIĘ PRZYGOTUJEMY
Usłyszysz i zobaczysz:

  • Czym jest Customer Journey i jak może wyglądać
  • Na czym polega skuteczność Mapy Podróży Klienta
  • Jak się zabrać za projekt pierwszej ścieżki klienta w firmie

W TRAKCIE PODRÓŻY
Na tablicy wirtualnej:

  • stworzymy schemat ścieżki klienta dla przykładowej usługi
  • przeprowadzimy wywiady z hipotetyczną personą i naniesiemy wnioski na ścieżkę klienta
  • przeanalizujemy punkty na przykładowej mapie podróży klienta, którymi warto się zająć

PO PODRÓŻY
Podsumujemy:

  • lekcje, które płyną z wyprawy
  • na jak wiele sposobów można tę wyprawę z CJM pokonać
  • jak zabrać więcej osób (współpracowników /interesariuszy) w kolejną podróż do krainy CJ
  • co zrobić ze stworzoną Mapą Podróży Klienta

+48 785 934 417
weronika@totalexperience.pl

LinkedIn

Total Experience
Weronika Rosiak-Jedz


NIP 8842546726