Customer Journey może więcej
Rozbuduj potencjał swojej ścieżki
Warsztat Szkoleniowy- Wiedzę na temat potencjału rozszerzonego wykorzystania ścieżek klienta w biznesie
- Konkretne pomysły na wykorzystanie Map podróży klienta
- Praktyczne ćwiczenia do wykorzystania w swojej firmie
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
- Potrafisz rozszyfrować skronim CJM i wiesz czym jest ścieżka klienta lub pracownika
- Masz podstawową wiedzę na temat mapowania doświadczeń klienta i wiesz dlaczego warto posługiwać się Customer Journey
- Chcesz budować klientocentryczny potencjał Twojej firmy z użyciem Customer Journey
- Znasz złożoność Mapy Podróży Klienta, a chcesz poznać również elastyczność tego narzędzia w różnych aspektach biznesowych
- Chcesz dowiedzieć się więcej na temat ścieżek klienta, zwiększyć ich użycie i skutecznie przekonywać współpracowników do pracy na Mapie Podróży Klienta
(4h szkolenia)
(przerwa 1h między 12 a 13)
Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż lotniczą…
PRZED WYPRAWĄ SIĘ PRZYGOTUJEMY
Przewarsztatujemy:
- Dlaczego tak trudno skutecznie wprowadzać ścieżki w organizacji
- Dlaczego warto podejmować ten trud, jakie szanse daje mapa podróży klienta dla obszaru Customer Experience i całej organizacji
W TRAKCIE PODRÓŻY
Na przykładowej ścieżce* odkryjemy:
- Analiza kluczowych momentów (moments that matter)
- Benchmark i analizę SWOT
- Total Experience – Połączenie CX z EX na ścieżce
- Zarządzanie portfolio projektów
- Zarządzanie głosem klienta i badaniami klienckimi
- Przedyskutujemy co jeszcze można zrobić ze ścieżką – pokażę m.in. jak zbudować specyfikację aplikacji mobile/web na Customer Journey
PO PODRÓŻY
Podsumujemy:
- Lekcje, które płyną z wyprawy
- Na jak wiele sposobów można tę wyprawę z CJM pokonać
- Komunikacja w organizacji
- Gdzie znaleźć wsparcie w tej pierwszej podróży z Customer Journey
Trainings Reviews
Efficient CX Project Management
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Efficient CX Project Management
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
