Weronika Rosiak-Jedz
I’m a passionate CX Consultant,
an empathetic enthusiast of changes and continuous improvement
Swoją pracą wnoszę głos odbiorców do projektów i procesów, w których uczestniczę. Stale zachęcam do pracy na mapie podróży klienta, która pozwala odkryć szerszą perspektywę. Jestem moderatorką prac i warsztatów skupionych wokół ludzkich potrzeb (Human-Centered Service Design), z wykorzystaniem narzędzi Design Thinking.
Mam doświadczenie w zarządzaniu projektami i procesami CX w modelach B2B i B2C, pracowałam w branżach takich jak IT (fintech), bankowość, doradztwo, opieka zdrowotna (produkty cyfrowe digital health). Specjalizuję się w dostosowywaniu strategii do celów firmy i efektywnym integrowaniu działań marketingowych z rozwojem produktów i usług. Pracowałam dla Credit Agricole, Credit Suisse, EY oraz SimCorp. W ostatnim czasie opracowywałam globalne standardy Customer Success w branży IT oraz tworzyłam produkty cyfrowe digital health oraz strategie klienckie B2B i B2C w firmie Oppa.
Zespół CXowych Cudotwórców pod moim przewodnictwem zajął I miejsce w polskiej edycji Customer Experience World Games 2023. Następnie podczas CXWG 2024 wystąpiłam w roli Sędziny. Dzielę się wiedzą podczas wystąpień na konferencjach oraz publikując artykuły branżowe m.in. w magazynie Customer Experience Manager. Należę do polskich i globalnych CXowych grup networkingowych wymieniających się najlepszymi praktykami rynkowymi.
Edukacja
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Zarządzanie ze specjalizacją Marketing Biznes Międzynarodowy
Certyfikaty
Design Thinking Moderator | Customer Journey | Digital Service Design | Human-centered Service Design | AI in business development | AIDEAS
Styl pracy
Przynoszę energię i empatię do projektów, tworząc przyjazne środowisko rozwojowe. Potwierdzają to informacje zwrotne i testy osobowości: Discovery Insight – Inspirator Doradca, Gallup m.in.: Komunikatywność, Aktywator, Optymizm, Maksymalista, Odkrywczość.
Wyróżnienia i działalność CX
Wystąpienia branżowe m.in.:
- X SUMMIT – Od Customer do Total Journey – droga do budowania spójności i długotrwałej wartości
- World Total Experience Summit (Praga) – Digitalization of customer, employee, business partner journey. Evolutionary and revolutionary changes on the Customer Journey Map.
- Digital Customer Experience – Puls Biznesu – Digitalizacja ścieżki klienta. Zmiany ewolucyjne i rewolucje na mapie podróży klienta
Customer Experience World Games 2023
Prowadzenie zwycięskiego zespołu. Dwa wygrane Design Sprinty (zwycięstwa tygodniowe) i pierwsze miejsce na koniec konkursu spośród 7 zespołów
Customer Experience World Games 2024
Sędziowanie w konkursie
Działalność branżowa
Publikacje w magazynach Customer Experience Manager, Employee Experience Manager, Lighthouse, HU Magazine, m.in. na temat “Wiele odsłon ścieżki klienta w służbie zarządzania biznesem”;
“Symfonia doświadczeń: Projektowanie AI na przecieciu ścieżki klienta i pracownika”; “Total Journey, czyli ścieżka klienta i pracownika w jednym”
Uczestniczenie w CXowych grupach networkingowych, w tym międzynarodowej grupie Women in CX ™
Wyróżnienie Awesome Women to follow in Customer Experience
Sędziowanie w konkursie Inspiring Women in CX Awards 2025, kategoria: Technology
Współprowadzenie konferencji Women in CX w Londynie 2023
Doradztwo w zakresie organizacji konferencji branżowej X SUMMIT 2024
Doradztwo merytoryczne w organizacji konferencji branżowej X SUMMIT 2025
Prowadzenia własnych szkoleń otwartych z zakresu Zarządzania Projektami, Customer Journey,
Design thinking, Total Experience
Branża finansowa, ubezpieczeniowa, energetyczna, deweloperska, organizacje pożytku publicznego, usługi publiczne, usługi IT, branża zdrowotna:
- TAURON,
- mLeasing,
- Develia,
- Wielka Oriekstra Świątecznej Pomocy,
- Credit Agricole,
- Oppa,
- ZUS,
- Nationale Nederlanden,
- pracuj. pl,
- APN Promise,
- GO ON CLINIC,
- Halluxmed Chrirurgia Stopy i Kolana,
- Szpital Miejski w Zabrzu
W pełnym wymiarze etatu:
Branża technologiczna, doradcza, finansowa, centra usług wspólnych (shared services)
- SimCorp,
- EY,
- Credit Agricole,
- Credit Suisse,
which I have attended
