Efficient CX Project Management
- Praktyczne połączenie wiedzy z obszaru Customer Experience z praktykami Project Managementu dla lepszej efektywności działań. To już trzecia edycja szkolenia, tym razem rozszerzona o pracę na przykładach oraz ćwiczenia, dzięki którym już następnego dnia możesz wdrożyć zmiany w swoich inicjatywach.
- Omówienie praktyk i narzędzi Project Management w kontekście przykładowych inicjatyw CX (CX Day, mapowanie Customer Journey)
- See mini training preview
- Szablony rozwiązań do wykorzystania w swojej firmie
- Dostęp do nagrania przez 30 dni
- Imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu (z możliwością podpięcia go na LinkedIn)
- Dla średniozaawansowanych w biznesie
- CX Manager
- Specjalista ds. Customer Experience
- HR Manager odpowiedzialny za EX Pochodne role Customer Experience / Employee Experience / Total Experience
Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż lądową…
(I) Rola Project Managementu w CX
- Jak umiejętności zarządzania projektami wspierają strategie Customer Experience
- Skuteczne współdziałanie między Koordynatorem, Zespołem Projektowym i Interesariuszami
- Zarządzanie portfelem inicjatyw
(II) Planowanie inicjatywy
- Definiowanie celów projektowych
- Tworzenie Project brief
- Planowanie i alokacja zasobów
- Kick- off projektowy
(III) Prowadzenie inicjatywy
- Monitorowanie postępów
- Komunikacja w projekcie
- Planowanie i alokacja zasobów
- Design thinking i Agile
(IV) Dobre zakończenie (inicjatywy)
- Przedstawienie wyników prac
- Komunikacja w organizacji
- Zakończenie projektu a operacyjne wdrożenie
Trainings Reviews
Efficient CX Project Management
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Efficient CX Project Management
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
