CX Masterclass: Strategiczny trening decyzyjny
„Dane, empatia, priorytetyzacja – CX, który naprawdę wdraża zmiany”
Szkolenie online- Poznasz konkretne sposoby priorytetyzacji i selekcji działań CX
- Zobaczysz, jak przygotować zespoły do zmian
- Usystematyzujesz swoją wiedzę na temat mierników strategicznych i operacyjnych oraz ich charakterystyki
- Nauczysz się mówić o CX językiem danych i emocji jednocześnie, dostaniesz gotowe prompty AI, które wesprą Cię w przygotowaniu narracji
- Przejdziesz przez architekturę decyzyjną, która będzie wspierać pętle zarządzania głosem klienta
- Zobacz mini podgląd szkolenia
- Nauczysz się, jak wyjść z chaosu danych i przejść do realnych zmian
- Przedyskutujesz swoją perspektywę ze znajomymi z branży
- Wzrośnie Twoja pewność siebie w złożonym świecie biznesowym, w którym jesteśmy przytłoczeni nadmiarem danych, materiałów i źródeł inspiracji
- Dostaniesz wartościowe materiały szkoleniowe, które zostaną z Tobą na lata
- Otrzymasz certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu, z możliwością podpięcia pod profil LinkedIn, najpóźniej dzień po spotkaniu
Dla kogo?
Liderzy Customer Experience, Customer Success, Customer Service, Specjalisci Voice of Customer, analitycy, osoby raportujące dane i odpowiedzialne za przekładanie ich na działanie wewnątrz organizacji lub w relacjach z klientami.
W programie
- Poznasz konkretne sposoby priorytetyzacji i selekcji działań CX
- Zobaczysz, jak przygotować zespoły do zmian
- Usystematyzujesz swoją wiedzę na temat mierników strategicznych i operacyjnych oraz ich charakterystyki
- Nauczysz się mówić o CX językiem danych i emocji jednocześnie, dostaniesz gotowe prompty AI, które wesprą Cię w przygotowaniu narracji
- Przejdziesz przez architekturę decyzyjną, która będzie wspierać pętle zarządzania głosem klienta
- Nauczysz się, jak wyjść z chaosu danych i przejść do realnych zmian
- Przedyskutujesz swoją perspektywę ze znajomymi z branży
- Wzrośnie Twoja pewność siebie w złożonym świecie biznesowym, w którym jesteśmy przytłoczeni nadmiarem danych, materiałów i źródeł inspiracji
- Dostaniesz wartościowe materiały szkoleniowe, które zostaną z Tobą na lata
- Otrzymasz certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu, z możliwością podpięcia pod profil LinkedIn, najpóźniej dzień po spotkaniu
Opinie o szkoleniach
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
Uzyskaj szkolenie wypełniając formularz.
Jeśli formularz rejestracyjny nie wyświetla się poprawnie, skontaktuj się ze mną przez e-mail: weronika@totalexperience.pl Uwaga! Po zapisaniu CAPTCHA może pojawić się na górze formularza.
