Symulacja Project Management w Customer Experience
(zaawansowany)
Warsztat SzkoleniowyCo zyskasz?
- Wiedzę na temat zarządzania projektami w Customer Experience
- Praktyczne ćwiczenia do wykorzystania w swoich projektach
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
- Znasz się już na projektach
- Masz już za sobą kilka perypetii w inicjatywach CX i wiesz, że zmienność jest wpisana w codzienność
- Chcesz dowiedzieć się więcej na temat Project Managementu w CX
- Chcesz przetestować swoją wiedzę z praktykami CX warsztatując się w małych grupach fokusowych
Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż w góry, które są wymagające, nieprzewidywalne, zmienne… których szczyt smakuje najlepiej
PRZED WYPRAWĄ KRÓTKO SIĘ PRZYGOTUJEMY Usłyszysz i zobaczysz:
- Project Brief, Matrycę zarządzania ryzykiem i inne narzędzia
W TRAKCIE PODRÓŻY
W małych 3-osobowych podgrupach, do założonego kontekstu firmy
opracujesz:
- Project Brief dla Sponsora
Przedstawimy go w dużej grupie i jak to w biznesie bywa… wymienimy się, dostaniecie projekt “po kimś” i trzeba będzie działać dalej. Zmienią się też warunki biznesowe.
- Zaktualizujemy plan działania i przygotujemy matrycę ryzyka
- Niektóre założenia ponownie się zmienią, bo zmienia się zarząd w firmie.
Przedstawimy między grupami finalne wyniki prac i perypetii po drodze
PO PODRÓŻY
Wspólnie z praktykami z branży podsumujemy:
- lekcje, które płyną z wyprawy
- na jak wiele sposobów można tę wyprawę pokonać i jak przygotować się na kolejne szczyty
Opinie o szkoleniach
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing
Sprawne zarządzanie Projektem CX
“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca – brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”
Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA
