Customer Journey - Jak przygotować organizację do pierwszej ścieżki klienta?

Szkolenie online

Co zyskasz?

> Wiedzę na temat Customer Journey, uzasadnienie dlaczego tak dużo mówi się o tym narzędziu biznesowym
> Większą pewność siebie w temacie wdrożenia pierwszej Mapy Podróży Klienta w organizacji (tutaj nie ma znaczenia czy wykonujecie ścieżkę samodzielnie czy we współpracy z partnerem zewnętrznym)
> Zobacz mini podgląd szkolenia <
> Oszczędność czasu potrzebnego na naprawianie i opiekowanie zaskoczeń w trakcie projektu wdrożeniowego
> Materiały szkoleniowe, w tym praktyczne szablony do wykorzystania w swojej firmie
> Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

Dla kogo?

Szkolenie jest dla praktyków biznesowych, którzy chcą się dowiedzieć:
> Dlaczego warto zajmować się tematem CUSTOMER JOURNEY i jak rozpocząć temat w firmie
> Jak przygotować organizację do projektu przygotowania i wdrożenia pierwszej Customer Journey
> Jakie są popularne pułapki i błędy, których warto unikać i jak zminimalizować takie ryzyko
ikona jury

Szkolenie online


ikona jury

Q3 2024


ikona jury

17:00 - 20:00 (3h)


ikona jury
389 zł

Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż lądową...

ŚWIADOMOŚĆ
Zrozumienie Customer Journey:

  • Potencjał Customer Journey, dlaczego warto wdrażać CJ w organizacji
  • Rodzaje ścieżek i elementy na ścieżce
  • CJ jako sposób myślenia i filozofia firmy
  • Czym jest i czym nie jest Customer Journey
  • Popularne błędy i pułapki

PRZED WYPRAWĄ SIĘ PRZYGOTUJEMY
Usłyszysz i zobaczysz:

  • Customer Journey jako narzędzie strategiczne, projekt stworzenia i wdrożenia w ramach programu inicjatyw CX
  • Definiowanie celów projektowych i tworzenie Project brief dla Customer Journey
  • Wybór produktu / usługi i Persony
  • Na czym polega skuteczność Mapy Podróży Klienta

W TRAKCIE PODRÓŻY
Odkryjesz:
  • Jak się zabrać za projekt pierwszej ścieżki klienta w firmie? Jak go dobrze zaplanować?
  • Kick- off projektowy
  • Jakie są powrzechne błędy podczas tworzenia i wdrożenia pierwszej Customer Journey w organizacji?
  • Badania z klientami
  • Co może pójść nie tak? Jak zminimalizować ryzyko niepowodzeń
  • Jak zabrać więcej osób (współpracowników /interesariuszy) w podróż do krainy CJ
  • Komunikacja w projekcie

PO PODRÓŻY
Podsumujemy:

  • Lekcje, które płyną z wyprawy
  • Na jak wiele sposobów można tę wyprawę z CJM pokonać
  • Komunikacja w organizacji
  • Gdzie znaleźć wsparcie w tej pierwszej podróży z Customer Journey

Opinie o szkoleniach Total Experience

“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”

Anna Szadkowska, mLeasing

“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca - brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”

Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA

+48 785 934 417
weronika@totalexperience.pl

LinkedIn

Total Experience
Weronika Rosiak-Jedz


NIP 8842546726