Sprawne zarządzanie Projektem CX

Szkolenie online

Co zyskasz?

> Praktyczne połączenie wiedzy z obszaru Customer Experience z praktykami Project Managementu dla lepszej efektywności działań
Omówienie praktyk i narzędzi Project Management w kontekście przykładowych inicjatyw CX (CX Day, mapowanie Customer Journey) 
> Zobacz mini podgląd szkolenia <
> Szablony rozwiązań do wykorzystania w swojej firmie
Dostęp do nagrania przez 30 dni
Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

Dla kogo?

>
Dla średniozaawansowanych w biznesie
>
CX Manager
>
Specjalista ds. Customer Experience
>
HR Manager odpowiedzialny za EX Pochodne role Customer Experience / Employee Experience / Total Experience

ikona jury

Szkolenie online


ikona jury

Q3 2024


ikona jury

16:00 - 19:00 (3h)


ikona jury
270 zł

4 moduły szkoleniowe:

(I) Rola Project Managementu w CX

  • Jak umiejętności zarządzania projektami wspierają strategie Customer Experience
  • Skuteczne współdziałanie między Koordynatorem,
     Zespołem Projektowym i Interesariuszami
  • Zarządzanie portfelem inicjatyw

(II) Planowanie inicjatywy

  • Definiowanie celów projektowych
  • Tworzenie Project brief
  • Planowanie i alokacja zasobów
  • Kick- off projektowy

(III) Prowadzenie inicjatywy

  • Monitorowanie postępów
  • Komunikacja w projekcie
  • Planowanie i alokacja zasobów
  • Design thinking i Agile


(IV) Dobre zakończenie (inicjatywy)

  • Przedstawienie wyników prac
  • Komunikacja w organizacji
  • Zakończenie projektu a operacyjne wdrożenie


Opinie o szkoleniu Sprawne zarządzanie projektem CX

“Ogromny plus za zebranie wiedzy i przekazanie jej w skondensowany sposób. Wszystko poparte dużym doświadczeniem. Fajna relacja z uczestnikami, która pozwoliła wymieniać się doświadczeniami. Szkolenie rozbudziło głód uczenia się.”
Anna Szadkowska, mLeasing

“Doceniam szczególnie za praktyczne przykłady, bardzo dobrze zaplanowane poszczególne bloki tematyczne z uwzględnieniem czasu na pytania, dzielenie się doświadczeniami, przerwa w trakcie na przewietrzenie umysłu. Super pomysł z ankietami mającymi na celu zbadanie doświadczeń uczestników i będącymi dobrą bazą do dyskusji. Bardzo profesjonalnie przygotowany materiał, podzielony jasno na bloki tematyczne odpowiadające poszczególnym etapom w projekcie. No i oczywiście sama prowadząca - brawo Weronika za profesjonalizm i świetnie poprowadzony warsztat!”

Wiktoria Plutka, Credit Agricole B.P. SA