Customer Journey może więcej - Rozbuduj potencjał swojej ścieżki
Warsztat Szkoleniowy
Co zyskasz?
> Wiedzę na temat potencjału rozszerzonego wykorzystania ścieżek klienta w biznesie
> Konkretne pomysły na wykorzystanie Map podróży klienta
> Praktyczne ćwiczenia do wykorzystania w swojej firmie
> Materiały szkoleniowe
> Certyfikat potwierdzający udział w
szkoleniu
To spotkanie jest dla Ciebie jeśli:
> Potrafisz rozszyfrować skronim CJM i wiesz czym jest ścieżka klienta lub pracownika > Masz podstawową wiedzę na temat mapowania doświadczeń klienta i wiesz dlaczego warto posługiwać się Customer Journey > Chcesz budować klientocentryczny potencjał Twojej firmy z użyciem Customer Journey
> Znasz złożoność Mapy Podróży Klienta, a chcesz poznać również elastyczność tego narzędzia w różnych aspektach biznesowych
> Chcesz dowiedzieć się więcej na temat ścieżek klienta, zwiększyć ich użycie i skutecznie przekonywać współpracowników do pracy na Mapie Podróży Klienta
Szkolenie online
Q3 2024
10:00 - 15:00 (4h szkolenia) (przerwa 1h między 12 a 13)
689 zł
Dowiedz się więcej na temat tego szkolenia na najbliższym webinarze (wtorek, 26 marca 2024, 11:00)
Podczas warsztatu zabieram uczestników w wirtualną podróż lotniczą...
PRZED WYPRAWĄ SIĘ PRZYGOTUJEMY Przewarsztatujemy:
Dlaczego tak trudno skutecznie wprowadzać ścieżki w organizacji oraz
Dlaczego warto podejmować ten trud, jakie szanse daje mapa podróży klienta dla obszaru Customer Experience i całej organizacji
W TRAKCIE PODRÓŻY Na przykładowej ścieżce* odkryjemy:
Analizę kluczowych momentów (moments that matter)
Benchmark i analizę SWOT
Połączenie CX z EX na ścieżce
Zarządzanie portfolio projektów
Zarządzanie głosem klienta i badaniami klienckimi
*chętni mogą przynieść swoją ścieżkę i pracować na niej równolegle
PO PODRÓŻY Podsumujemy:
Lekcje, które płyną z wyprawy
Na jak wiele sposobów można tę wyprawę z CJM pokonać
Jak zabrać więcej osób (współpracowników /interesariuszy) w kolejną podróż do krainy CJ
Gdzie znaleźć wsparcie dla dalszej podróży z Customer Journey
